Block Inc., früher bekannt als Square, hat in einer aktuellen Umfrage untersucht, was Kunden von ihren Friseuren und Barbieren erwarten und welche Faktoren ihre Treue beeinflussen. Die Studie offenbart, dass ein Drittel der Konsumenten keine feste Bindung zu einem einzigen Anbieter haben. Besonders jüngere Generationen wie Gen Z und Millennials sowie Männer neigen dazu, verschiedene Dienstleister auszuprobieren, wobei oft operative und logistische Hürden eine Rolle spielen. Dennoch zeigte sich, dass 61% der Kunden ihre Entscheidung, den Friseur oder Barbier zu wechseln, bereuten und mehr als die Hälfte schließlich zu ihrem ursprünglichen Anbieter zurückkehrten.
Schlüsselfaktor Buchungskomfort
Ein wesentlicher Aspekt für die Loyalität ist die einfache und nahtlose Terminbuchung. Viele der Konsumenten, die andere Anbieter ausprobiert hatten, gaben an, zu ihrem vorherigen Dienstleister zurückzukehren, wenn dieser eine bessere Buchungsmöglichkeit anbieten würde. Die Entwicklung hin zu einer engagierten Kundschaft zeigte sich darin, dass 67% der befragten Personen seit drei oder mehr Jahren den gleichen Anbieter aufsuchen. Block Inc. hebt hervor, dass eine leicht zugängliche und gut organisierte Buchungssoftware innerhalb des Beauty- und Personalpflegegewerbes unerlässlich ist, um eine solide Kundenbasis aufzubauen und zu erhalten. Mit dem Ziel, die Anforderungen moderner Konsumenten zu erfüllen, hat Block Inc. sein Engagement für integrierte Handelslösungen und das Anbieten passgenauer Software für vielfältige Unternehmensdienste bekräftigt.
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