McDonald’s Aktie: KI-Drive-Thru am Ende

McDonald’s hat beschlossen, seine globalen Experimente mit durch Künstliche Intelligenz (KI) betriebenen Drive-Thrus zu beenden und somit die Partnerschaft mit einem großen Technologieunternehmen, die seit 2021 KI-Technologien in ausgewählten McDonald’s Drive-Thrus erprobte, nicht fortzusetzen. Die Entscheidung folgt auf zahlreiche Beschwerden dazu, wie der automatisierte Bestellvorgang Bestellungen missverstand und falsche Artikel aufgab. Auch in anderen Schnellrestaurants werden AI-technologien ausgebaut, wie z.B. ein Chatbot, entwickelt in Zusammenarbeit mit Google Cloud oder von anderen KI-Unternehmen in mehr als 100 Restaurants modellhaft eingeführt. Doch nicht nur in den USA, sondern auch in Großbritannien gab es entsprechende initiativen, die hohe Genauigkeit von 97% protokollierten. Ungeachtet dessen wird das Unternehmen weder die Verwendung der Produkte des Technologieunternehmens global einstellen noch die Möglichkeiten der KI für Drive-Thrus ad acta legen, sondern strebt an, gegenwärtige KI-Lösungen im Laufe des Jahres fundiert zu evaluieren.

Expansions- und Innovationsstrategien

Währenddessen treibt McDonald’s seit längerem die Beschleunigung seiner “Velocity Accelerators” im Sinnet von Experience of the Future, Digitalisierung und Lieferdiensten voran, um langfristiges Wachstum zu erzielen und die Kundenbindung durch Menüinnovationen, Expansion und ein starkes Kundenbindungsprogramm, das digitalen Erfolg in Form gesteigerter App-Bestellungen festschreibt, zu verstärken. Die Fast-Food-Kette plant, ihr globales Engagement kontinuierlich auszubauen, einschließlich der Eröffnung von über 2.100 neuen Restaurants im Jahr 2024. Dieser Schritt ist Teil eines größeren Plans, bis 2027 50.000 Restaurants zu eröffnen, trotz des Drucks von Inflation und makroökonomischen Herausforderungen, welche kürzlich zu einem Rückgang des Unternehmenswerts geführt haben.

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