Discover Financial Services hat kürzlich eine strategische Partnerschaft mit Google Cloud geschlossen, um künstliche Intelligenz (KI) in den Kundenservicezentren einzusetzen. Die Einführung dieser Technologie soll die Produktivität der Mitarbeiter verbessern und zu einer schnelleren, personalisierten und effizienteren Lösungsfindung beitragen, was das Kundenerlebnis deutlich aufwerten wird. Discover Financial nutzt Vertex AI, die KI-Plattform von Google Cloud, um etwa 10.000 Kontaktcenter-Agenten mit KI-gesteuerten Werkzeugen auszustatten, die es den Agenten erleichtern sollen, komplexe Richtlinien zu analysieren und kundenspezifische Informationen zu liefern. Dadurch soll die Suchzeit der Agenten reduziert werden.
Eindrucksvolle Entwicklung in der Zahlungsbranche
Nicht nur Discover Financial, auch Zahlungsriesen wie Mastercard und Visa setzen zunehmend auf technologische Fortschritte, um ihre Produktangebote und Kundenorientierung zu verbessern. Mastercard entwickelt in Partnerschaft mit diversen Akteuren KI-gestützte Zahlungslösungen, während Visa sich durch technologische Innovationen wie den Visa Token Service auszeichnet. TD Cowen hat Visa (NYSE:V) mit einer Kaufbewertung belegt und ein Kursziel von 320 $ gesetzt. Die Firma betont die Vorteile des gut etablierten Netzwerks von Visa für ein nachhaltiges Wirtschaftswachstum und hebt die Erweiterung des Zahlungsvolumens durch neue Zahlungswege hervor. Visa zielt dabei auf einen zusätzlichen Markt im Umfang von 200 Billionen Dollar. Ihre finanzielle Stärke zeigt sich in einer beeindruckenden Bruttogewinnmarge der letzten zwölf Monate von fast 98%. Visa hat ein robustes Fundament geschaffen, das nicht nur seine Position im Finanzdienstleistungsmarkt unterstreicht, sondern auch Investoren durch konsistente Renditen anzieht.
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